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有培训、有演示,门诊杰出服务我们在行动!
08vip手机版登录app    2019年08月01日    浏览量331次


      7月31日下午,我院门诊杰出服务体系建设培训启动会在门诊八楼礼堂召开。常务副院长刘建国、副院长王彦军,门诊部、财务部、药学部、物价和医保管理部、检验科、超声科、心功能科等相关部室中层及工作人员共计227人参加会议。



      常务副院长刘建国在动员讲话中强调,服务要从窗口做起,执行窗口服务规范;要提高站位,树立杰出服务理念,进一步提升服务质量。



      门诊部主任程瑞莲对参会人员进行《杰出服务从门诊窗口做起》专题培训,从杰出服务理念、门诊服务规范、督导问题及亮点、随访及投诉、服务规范要求等方面进行解读,通过问题及亮点展示,生动地诠释了标准的服务规范。





      结合各窗口的服务内容和服务特点,门诊导诊、门诊药房窗口、收费窗口、医保咨询、检验采血、电梯服务六个服务部门为大家进行各岗位的服务规范演示。



      副院长王彦军在总结讲话时说,通过标准化的服务规范,让职工树立杰出服务理念,顺应医院健康管理、健康服务转型趋势;每一位工作人员要用心工作,注重细节管理,做到杰出服务深入人心;门诊部要做好统筹协调,加强对相关部室的管理和考核,将服务体系建设内容纳入门诊绩效考核范围,对考核结果定期通报并进行绩效兑现;窗口、医技辅助科室要高度重视此项工作,发挥主体责任人的作用,做好科室内部培训,通过杰出服务体系的打造,提升患者满意度、信任度。

      据了解,此次培训启动会是门诊杰出服务体系建设的起点,为门诊杰出服务体系建设工作吹响冲锋号。按照院党委的要求,在优质服务的基础上,为患者提供更便捷的门诊诊疗流程,更贴心的门诊诊疗服务,全力打造门诊杰出服务体系,推动医疗服务高质量发展,提升患者满意度,不断增强群众获得感、幸福感。


      供稿:门诊部

 

 

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